Ao fazer coisas que não escalam, aprendemos as particularidades de cada profissão e especialidade. Aprendemos como que um Psiquiatra trabalha, que é completamente diferente de um Dermatologista.

Além disso, aprendemos como se vende o Doutore. Por exemplo: Quais são as funcionalidades que um Psiquiatra deve usar do Doutore para ter uma propensão maior a contratar o Doutore? Ou como deve ser o perfil de uso de uma secretária de uma clínica de estética?

Ao saber responder essas questões, fica fácil detectar (e agir) quando um cliente não está seguindo o playbook do cliente do usuário que vai contratar o Doutore.

E nós agimos para ajudar os nossos clientes a usarem os recursos mais importantes para eles. De forma totalmente automatizada e individualizada.

Temos centenas de mensagens automáticas em formato de notificação dentro do aplicativo, e também em emails que são enviados ao longo de dias conforme o uso do Doutore.

Exemplo:

Nós sabemos que uma funcionalidade muito útil para Psiquiatras é a Prescrição de Medicamentos Controlados.

Se um Psiquiatra que não tem secretária baixou o Doutore, usou por 3 dias mas ainda não chegou a criar uma prescrição controlada, nós enviamos um email com uma mensagem personalizada (como se fosse uma pessoa escrevendo mesmo, e não um mailmarketing):

Olha o gif animado que aparece nessa mensagem:

O gif animado explica bem facilmente como a nossa prescrição é fácil. E isso converte: Esses emails têm um impacto enorme na nossa conversão em novos clientes.

O que aparentemente seria apenas como fluxo de fechamento de novos clientes foi expandido para o sucesso do cliente.

Nós também enviamos uma série de mensagens automatizadas para acompanhar a satisfação dos nossos clientes.

Um cliente que parou de usar: recebe uma mensagem para entender o que está acontecendo.

Contas importantes recebem também uma mensagem com uma periodicidade menor, para verificar se está tudo ok.

E claro, caso o cliente responda qualquer uma dessas mensagens automáticas, ele vai receber uma resposta rápida e assertiva do nosso Atendimento.