Por muito tempo o atendimento ao cliente era feito por mim - afinal de contas estávamos focados em aprender fazendo coisas não escaláveis.

O bom atendimento foi sempre importantíssimo para evoluirmos o produto, conquistarmos nossos clientes e ganhar indicação de um cliente para o outro.

Atualmente, os números falam por si só:

Atendemos em menos de 1 minuto e temos 98% de avaliações positivas no nosso atendimento e claro, nenhuma reclamação no ReclameAqui.

Nós temos milhares de usuários usando o Doutore diariamente. Milhões de consultas já atendidas na plataforma. Enviamos centenas de mensagens automáticas todos os dias, ou seja, estimulamos a interação com nossos clientes. E claro: é normal nossos clientes terem dúvidas, ou sugestões.

Esses números não seriam possíveis sem duas coisas:

1. Um produto fácil de usar com automatizações que tiram as dúvidas de forma automática e ensinam o cliente a usar o produto - antes mesmo de ele ter as dúvidas
2. Uma equipe de atendimento excepcional. Que vestem a camisa, têm dedicação, conhecimento avançado da plataforma e alçada para conseguir não somente orientar como também resolver o problema do cliente.

Qualquer pessoa imaginaria que nós teríamos uma equipe enorme de atendimento. Temos apenas 1 pessoa full-time e uma de backup. Só isso. É o suficiente para nosso tamanho atual e podemos até dobrar a nossa base de clientes que não vamos precisar aumentar nossa equipe de atendimento.